{"id":323,"date":"2020-04-08T10:07:58","date_gmt":"2020-04-08T08:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eurofides.eu\/be\/?p=323"},"modified":"2020-04-09T09:54:12","modified_gmt":"2020-04-09T07:54:12","slug":"les-conditions-generales-un-outil-precieux-pour-eviter-bien-des-problemes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eurofides.eu\/be\/2020\/04\/08\/les-conditions-generales-un-outil-precieux-pour-eviter-bien-des-problemes\/","title":{"rendered":"Les conditions g\u00e9n\u00e9rales, un outil pr\u00e9cieux pour \u00e9viter bien des probl\u00e8mes"},"content":{"rendered":"\n<h2> Dans la mesure o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales vont permettre \u00e0 une entreprise de d\u00e9terminer les conditions auxquelles elle contractera avec ses clients, il convient d\u2019apporter une attention toute particuli\u00e8re \u00e0 leur r\u00e9daction.   Ces conditions sont dites g\u00e9n\u00e9rales car elles ont vocation \u00e0  s\u2019appliquer \u00e0 l\u2019ensemble des contrats de l\u2019entreprise et non pas \u00e0 une  commande sp\u00e9cifique.   <\/h2>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nLes\nconditions g\u00e9n\u00e9rales visent habituellement de nombreux aspects de la relation\ncontractuelle entre parties&nbsp;: modalit\u00e9s de paiement ou de livraison, dur\u00e9e\nde validit\u00e9 d\u2019une commande, exclusion ou limitation de la responsabilit\u00e9, droit\napplicable et juridiction comp\u00e9tente, \u2026\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nToutefois,\npour que les conditions g\u00e9n\u00e9rales entrent dans le champ contractuel, il est\nindispensable que celles-ci soient rendues opposables au client, c\u2019est-\u00e0-dire\nque ce dernier ait pu en prendre connaissance et qu\u2019il les ait accept\u00e9es.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nA\ncet \u00e9gard, l\u2019opposabilit\u00e9 s\u2019appr\u00e9ciera diff\u00e9remment selon que le cocontractant\nest un consommateur ou un professionnel&nbsp;:\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Le Consommateur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nLe\nconsommateur se d\u00e9finit comme toute personne physique agissant dans sa sph\u00e8re\npriv\u00e9e, en dehors de toute activit\u00e9 professionnelle, commerciale ou artisanale.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<h4><em>a) Prise de connaissance des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nLe\ncocontractant doit avoir pu prendre connaissance des conditions g\u00e9n\u00e9rales, en\nleur existence et leur contenu, avant ou au plus tard au moment de la\nconclusion du contrat.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>La prise de connaissance peut\ndonc se limiter \u00e0 une possibilit\u00e9 de les conna\u00eetre, pour autant que cette\nderni\u00e8re soit r\u00e9elle et raisonnable. La jurisprudence a d\u00e9duit de cette r\u00e8gle\nqu\u2019un simple renvoi \u00e0 des conditions g\u00e9n\u00e9rales pr\u00e9sentes sur un site internet\nne permet pas de respecter cette condition.<\/p>\n\n\n\n<p> De m\u00eame, ce principe exclut les hypoth\u00e8ses suivantes&nbsp;: <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Un renvoi \u00e0 des conditions g\u00e9n\u00e9rales qui n\u2019ont\npas \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 disposition du client&nbsp;;<\/li><li>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales envoy\u00e9es pour la 1<sup>\u00e8re<\/sup>\nfois sur une facture&nbsp;;<\/li><li>Celles apparaissant pour la 1<sup>\u00e8re<\/sup> fois\nsur un rappel ou une mise en demeure&nbsp;;<\/li><li>Les conditions g\u00e9n\u00e9rales figurant au verso d\u2019un\ndocument, par exemple un bon de commande, alors qu\u2019aucun renvoi explicite ne se\ntrouve au recto&nbsp;;<\/li><li>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les conditions g\u00e9n\u00e9rales\nsimplement consultables ne sont pas accept\u00e9es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Par contre, la jurisprudence\nadmet le principe du \u00ab&nbsp;<em>clickwrap<\/em>&nbsp;\u00bb, \u00e0 savoir la prise de\nconnaissance et la validation des conditions g\u00e9n\u00e9rales par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un\nonglet lors de la passation d\u2019une commande sur internet. En effet, dans un tel\ncontexte, la commande ne peut \u00eatre valid\u00e9e sans l\u2019acceptation pr\u00e9alable des\nconditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nEn\noutre, une prise de connaissance ad\u00e9quate suppose que les conditions g\u00e9n\u00e9rales\nsoient r\u00e9dig\u00e9es de mani\u00e8re lisible, claire et compr\u00e9hensible.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nOn\n\u00e9vitera alors les caract\u00e8res trop petits ou effac\u00e9s. \n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nDe\nm\u00eame, les termes \u00ab&nbsp;avertissements&nbsp;\u00bb ou \u00ab&nbsp;informations\ndiverses&nbsp;\u00bb en lieu et place de \u00ab&nbsp;conditions g\u00e9n\u00e9rales&nbsp;\u00bb sont \u00e0\nproscrire. Le client doit savoir pr\u00e9cis\u00e9ment qu\u2019il s\u2019agit des droits et\nobligations applicables au contrat.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nS\u2019agissant\ntoujours de la compr\u00e9hension des conditions g\u00e9n\u00e9rales, la question de la langue\nemploy\u00e9e pour leur r\u00e9daction entrera \u00e9galement en ligne de compte.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nIl\nva sans dire que le client doit comprendre la langue employ\u00e9e m\u00eame si, de\nmani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on pr\u00e9sume que le cocontractant comprend la langue dans\nlaquelle le contrat est r\u00e9dig\u00e9.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<h4><em>b) Acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nIl\ns\u2019impose que le cocontractant ait accept\u00e9 de mani\u00e8re certaine les conditions\ng\u00e9n\u00e9rales.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019acceptation peut \u00eatre expresse,\nc\u2019est-\u00e0-dire constat\u00e9e par \u00e9crit, ou tacite. Dans ce dernier cas, l\u2019acceptation\nse d\u00e9duira de l\u2019ex\u00e9cution de la convention conform\u00e9ment aux conditions\ng\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nLa\npreuve de l\u2019acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales incombe \u00e0 celui qui les\ninvoque. Cependant, cette preuve peut \u00eatre apport\u00e9e par toutes voies de droit.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nSur\nce point, il est important de noter que les clauses pr\u00e9somptives d\u2019acceptation\ndes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont rigoureusement interdites.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Les Commer\u00e7ants<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p> Entre commer\u00e7ants, les principes \u00e9nonc\u00e9s ci-avant sont \u00e9galement d\u2019application sous certaines r\u00e9serves.<\/p>\n\n\n\n<h4><em>a) Prise de connaissance des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nM\u00eame\nentre commer\u00e7ants, il s\u2019impose que le cocontractant ait pu prendre connaissance\ndes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Il n\u2019est en effet pas concevable de consentir \u00e0\nquelque chose dont on ignore tout.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nToutefois,\ndes temp\u00e9raments existent.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nAinsi,\nles conditions g\u00e9n\u00e9rales seulement consultables ou pour lesquelles il n\u2019existe\nqu\u2019un simple renvoi pourront malgr\u00e9 tout s\u2019appliquer dans le cadre d\u2019une relation\nde longue dur\u00e9e entre commer\u00e7ants.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<h4><em>b) Acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/em><\/h4>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nPour\nles commer\u00e7ants, l\u2019acceptation pourra se d\u00e9duire non seulement d\u2019une ex\u00e9cution\nconforme aux conditions g\u00e9n\u00e9rales mais \u00e9galement d\u2019une relation de longue dur\u00e9e\nentre parties.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nLe\ncas des commer\u00e7ants est qui plus est particulier puisqu\u2019on consid\u00e8re que\nl\u2019acceptation d\u2019une facture emporte l\u2019acceptation de tout ce qu\u2019elle contient,\nen ce compris les conditions g\u00e9n\u00e9rales.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nDans\nce cadre, il est donc imp\u00e9ratif de contester les conditions g\u00e9n\u00e9rales m\u00eame si\nle commer\u00e7ant ne conteste pas la facture en tant que telle et en effectue le\npaiement, d\u00e8s lors qu\u2019\u00e0 d\u00e9faut de le faire, on estimera qu\u2019il les a accept\u00e9es.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<h3>Les clauses abusives<\/h3>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nPour\nles contrats conclus avec un consommateur, certaines clauses, dites abusives,\nsont interdites.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nUne\nclause est qualifi\u00e9e d\u2019abusive lorsqu\u2019elle cr\u00e9e un d\u00e9s\u00e9quilibre manifeste entre\nles droits et les obligations des parties au d\u00e9triment du consommateur.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nLe\nCode de droit \u00e9conomique \u00e9tablit ainsi une liste de clause devant \u00eatre\nconsid\u00e9r\u00e9es comme \u00e9tant abusives.\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nA\ntitre d\u2019exemple, nous pouvons citer&nbsp;:\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n<ul><li>L\u2019augmentation du prix li\u00e9e au refus du\nconsommateur de payer par domiciliation&nbsp;;<\/li><li>Fixer un montant pour la clause p\u00e9nale d\u00e9passant\nmanifestement l\u2019ampleur du pr\u00e9judice susceptible d\u2019\u00eatre subi par\nl\u2019entreprise&nbsp;;<\/li><li>Imposer au consommateur un juge autre que celui\nque la loi lui assigne&nbsp;;<\/li><li>Pr\u00e9voir un contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e sans\nfixer un d\u00e9lai raisonnable de r\u00e9siliation&nbsp;;<\/li><li>Pr\u00e9voir une indemnit\u00e9 en cas d\u2019inex\u00e9cution dans\nle chef du consommateur sans \u00e9tablir une indemnit\u00e9 du m\u00eame ordre en cas\nd\u2019inex\u00e9cution imputable \u00e0 l\u2019entreprise (clause de r\u00e9ciprocit\u00e9)&nbsp;;<\/li><li>\u2026<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans la mesure o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales vont permettre \u00e0 une entreprise de d\u00e9terminer les conditions auxquelles elle contractera avec ses clients, il convient d\u2019apporter une attention toute particuli\u00e8re \u00e0 leur r\u00e9daction. 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