Contr\u00f4le 3 – Structure\nop\u00e9rationnelle<\/strong><\/p>\n\n\n\nDans une soci\u00e9t\u00e9 de recouvrement, il est utile que l\u2019\u00e9quipe en charge\ndes contacts d\u00e9biteurs soit sp\u00e9cifiquement d\u00e9di\u00e9e \u00e0 cette t\u00e2che. Les op\u00e9rateurs\ndoivent disposer de comp\u00e9tences relationnelles (empathie, \u00e9coute, …) et\ntechniques\/juridiques. Ils doivent \u00eatre form\u00e9s, contr\u00f4l\u00e9s et capables de\ns\u2019exprimer dans la langue du d\u00e9biteur (3 langues nationales + anglais pour le\nrecouvrement en BE). <\/p>\n\n\n\n
Notez que, pour r\u00e9duire leurs co\u00fbts, certaines entreprises font appel \u00e0\ndes call centers externes \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Il s\u2019agit d\u2019un point important \u00e0 savoir\ncar vous pourriez refuser que vos clients soient pris en charge par des agents\naux accents exotiques ayant peu ou pas de connaissance v\u00e9ritable de vos\nproduits\/services.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, pour maximiser vos r\u00e9sultats, si vous proc\u00e9dez \u00e0 du recouvrement\ninternational, il est bon que votre partenaire dispose d\u2019un solide r\u00e9seau de\npartenaires internationaux capables d\u2019assurer du recouvrement local. <\/p>\n\n\n\n
Contr\u00f4le 4 – Un interm\u00e9diaire en\nphase avec votre ADN<\/strong><\/p>\n\n\n\nConfier ses cr\u00e9ances c\u2019est aussi confier ses relations commerciales. Vous devez vous assurer que les d\u00e9marches entreprises et l\u2019attitude de votre partenaire seront coh\u00e9rentes avec votre ADN. Cherchez des apaisements \u00e0 ce sujet. Demandez-leur ce qui compte pour eux dans le recouvrement de cr\u00e9ances, comment ils proc\u00e8dent pour maintenir vos relations commerciales, … <\/p>\n\n\n\n
Faites-vous expliquer les valeurs d\u2019entreprise et v\u00e9rifiez qu\u2019elles\nreprennent \u00e0 tout le moins des notions d\u2019humanisme et de respect. Sans cela,\nvous prenez le risque de faire affaire avec des faiseurs de r\u00e9sultats sans\npiti\u00e9 et parfois incapables de pr\u00e9server vos int\u00e9r\u00eats commerciaux. Ce point est\nimportant, ne vous laissez pas berner car les cowboys sont nombreux dans le\nsecteur. <\/p>\n\n\n\n
2. R\u00e9sultats attendus<\/strong><\/h3>\n\n\n\nContr\u00f4le 5 – Les r\u00e9sultats\nestim\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\nAvant de d\u00e9buter la collaboration, votre partenaire n\u2019est pas en mesure\nd\u2019estimer pr\u00e9cis\u00e9ment le taux de r\u00e9cup\u00e9ration. D\u2019ailleurs, s\u2019il vous annonce un\ntaux de r\u00e9cup\u00e9ration futur mirobolant, fuyez car il s\u2019agit sans doute d\u2019un\nescroc…Les facteurs qui influencent le taux de r\u00e9cup\u00e9ration sont nombreux et\ndifficiles \u00e0 appr\u00e9hender de prime abord. Ces facteurs sont entre autres : types\nde cr\u00e9ances et de d\u00e9biteurs, anciennet\u00e9, d\u00e9marches pr\u00e9liminaires, …<\/p>\n\n\n\n
Pour vous faire une id\u00e9e, demandez s\u2019il a des r\u00e9f\u00e9rences dans votre\nsecteur, pour des cr\u00e9ances similaires ou dans des zones g\u00e9ographiques bien\npr\u00e9cises. S\u2019il vous r\u00e9pond par l\u2019affirmative, demandez-lui un r\u00e9sum\u00e9 de ses\nperformances : taux de r\u00e9cup\u00e9ration moyen (montant principal r\u00e9cup\u00e9r\u00e9\/montant\nprincipal total et\/ou (montant principal r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 + frais r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s) \/ montant\nprincipal total), d\u00e9lai d\u2019encaissement moyen, … <\/p>\n\n\n\n
Contr\u00f4le 6 – Amiable ou\njudiciaire <\/strong><\/p>\n\n\n\n Tout est dans la mesure. <\/p>\n\n\n\n
Dans le recouvrement plus qu\u2019ailleurs, le temps c\u2019est de l\u2019argent. Tant et si bien que certaines entreprises d\u00e9ploient les grands moyens avec une proc\u00e9dure judiciaire imm\u00e9diate. C\u2019est souvent efficace mais cela peut avoir un impact d\u00e9favorable sur la relation commerciale car le client, en plus de supporter des frais suppl\u00e9mentaires, se sent litt\u00e9ralement \u201cagress\u00e9\u201d. Heureusement, avant d\u2019entamer les d\u00e9marches en justice, les huissiers et les avocats proposent en g\u00e9n\u00e9ral des tentatives amiables. Faites-en usage et assurez-vous qu\u2019elles soient multiples et rapides : courrier, mise en demeure, contact t\u00e9l\u00e9phonique voire visite domiciliaire (attention au r\u00f4le du huissier qui devra bien faire savoir qu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9marches amiables).<\/p>\n\n\n\n
Dans tous les cas, veillez \u00e0 choisir un partenaire qui adapte ses\nproc\u00e9dures \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n
Contr\u00f4le 7 – M\u00e9thode de\nrecouvrement<\/strong><\/p>\n\n\n\nRenseignez-vous sur la (les) proc\u00e9dure(s) de recouvrement. Op\u00e8rent-ils\nuniquement par courrier ou aussi par t\u00e9l\u00e9phone ? Organisent-ils des visites \u00e0\ndomicile ?<\/p>\n\n\n\n
Finalement, qu\u2019ils fassent peu ou beaucoup, cela ne vous concerne pas.\nCe qui doit par contre vous int\u00e9resser, ce sont les r\u00e9sultats escompt\u00e9s et m\u00eame\nsi le recouvrement n\u2019est pas une science exacte, il est clair que plus les\ntentatives de r\u00e9cup\u00e9ration sont nombreuses, plus les chances de succ\u00e8s sont\nhautes. En outre, il est d\u00e9montr\u00e9 dans la pratique que plus les d\u00e9marches sont\nvari\u00e9es, en respectant une gradation dans l\u2019intensit\u00e9 de l\u2019essai, plus cela\nfonctionne. Concr\u00e8tement, cela signifie qu\u2019un appel a plus d\u2019impact qu\u2019un\ncourrier mais moins qu\u2019une visite domiciliaire. Multiplier et syst\u00e9matiser les\nd\u00e9marches d\u00e9montre une volont\u00e9 in\u00e9branlable d\u2019\u00eatre pay\u00e9. Face \u00e0 des d\u00e9biteurs\nayant de multiples cr\u00e9anciers, cela vous mettra en pole position dans la liste\ndes fournisseurs \u00e0 payer.<\/p>\n\n\n\n
Concernant l\u2019organisation des visites domiciliaires, veillez \u00e0 ce\nqu\u2019elles soient disponibles facilement et rapidement dans vos zones de\nchalandises. Ne n\u00e9gligez pas cet aspect car il est clair qu\u2019un partenaire\ncapable de vous offrir des visites domiciliaires pour la majorit\u00e9 de vos\ncr\u00e9ances vous apportera de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n
Contr\u00f4le 8 – La transparence<\/strong><\/p>\n\n\n\nM\u00eame si vous \u00eates d\u00e9charg\u00e9 du processus de recouvrement, vous devez\npouvoir suivre l\u2019\u00e9volution de vos dossiers. <\/p>\n\n\n\n
Si vous le souhaitez, vous devriez pouvoir garder un \u0153il sur ce qui est\nmis en place dans vos dossiers, conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat des paiements re\u00e7us, suivre\nles plans de paiement n\u00e9goci\u00e9s, … Vous devez comprendre les d\u00e9marches entreprises,\nles \u00e9tapes par lesquelles passent les dossiers et suivre les r\u00e9actions\n\u00e9ventuelles de vos d\u00e9biteurs. Que ce soit en temps r\u00e9el via une plateforme\ninformatique ou p\u00e9riodiquement via des reportings, vous devez exiger des\ninformations de suivi et votre partenaire doit \u00eatre tout \u00e0 fait capable de vous\nles fournir. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9videmment, cette transparence doit \u00eatre de mise pour vos d\u00e9biteurs.\nIls doivent avoir facilement acc\u00e8s \u00e0 leur dossier et proc\u00e9der au paiement dans\nles meilleures conditions d\u2019informations qui soient.<\/p>\n\n\n\n
Contr\u00f4le 9 – Attention aux avis<\/strong><\/p>\n\n\n\nLes avis Google notamment p\u00e8sent souvent dans la balance lorsqu\u2019il\ns\u2019agit de trouver un partenaire \u00e0 long terme. Attention que dans ce secteur\nparticulier, ce sont les d\u00e9biteurs qui se plient le plus souvent au jeu des\ncommentaires. Entre rating ras des p\u00e2querettes d\u00e9pourvus d\u2019\u00e9l\u00e9ments concrets et\navis incendiaires \u00e0 caract\u00e8re diffamatoire, il faut faire le tri\u2026\nMalheureusement, l\u2019activit\u00e9 du recouvrement \u00e9tant B2B, vous aurez du mal \u00e0 vous\nfaire une v\u00e9ritable id\u00e9e au travers des avis. <\/p>\n\n\n\n
Par contre, si votre partenaire l\u2019autorise, vous pouvez toujours\nsolliciter les coordonn\u00e9es d\u2019un client actif que vous pourriez contacter de sa\npart.<\/p>\n\n\n\n